Customer Success Manager

Procano søker en kommersiell og relasjonssterk Customer Success Manager med en sentral rolle i videreutviklingen av eksisterende kunder. Stillingen har ansvar for langsiktig kundeoppfølging, forutsigbare leveranser og tydelig dialog. Målet er å sikre verdi over tid og styrke samarbeidet mellom kunden og Procano.

Rollen er en del av Procanos kundestøtte og bidrar til godt samspill mellom kunder, leveranseapparat og interne fagmiljøer.

Arbeidshverdag og tilnærming

Stillingen innebærer tett oppfølging av en definert kundeportefølje. Arbeidet skjer over tid og i nært samarbeid med kundene. Hovedfokuset ligger på relasjonsbygging, forventningsavklaring og strukturert dialog.

Customer Success Manager fungerer som et tydelig kontaktpunkt. Rollen samarbeider tett med tekniske rådgivere, servicedesk og øvrige interne ressurser for å sikre helhetlig oppfølging.

Om rollen

Stillingen kombinerer kommersiell forståelse med operativ kundedialog. Arbeidet handler om å forstå kundens virksomhet, identifisere forbedringsområder og videreutvikle samarbeidet på en ryddig og tillitsbasert måte.

I Procano forventer vi en høy grad av profesjonalitet i hvordan du samarbeider og representerer oss. Det innebærer at du viser god dømmekraft og tar ansvar i samspillet med kollegaer. Procano setter fellesskapet høyt. Vi er lagspillere som stiller opp for hverandre. For å kunne gi våre kunder sikkerhet av høy kvalitet, er vi også tett på våre kunder.

Du bygger tillit gjennom tydelig kommunikasjon, profesjonell opptreden og forutsigbar oppfølging, slik at både kunder og kollegaer opplever tillit i alle ledd. 

Ansvar og leveranser

Rollen har ansvar for oppfølging og videreutvikling av eksisterende kunder. Arbeidet omfatter planlegging og gjennomføring av kundemøter, oppfølging av leveranser og koordinering mot interne team.

Stillingen bidrar også til å identifisere nye behov hos kundene og sikre god overgang mellom salg, leveranse og videre drift.

Kvalifikasjoner

Det søkes kandidater med:

• Erfaring fra Customer Success, kundeansvar, KAM eller tilsvarende roller i bedriftsmarkedet

• God kommersiell forståelse og evne til å bygge tillit over tid

• Strukturert arbeidsform og høy gjennomføringsevne

• Gode kommunikasjonsevner, skriftlig og muntlig

• Interesse for teknologi og forståelse for IT‑tjenester i en kundekontekst

Videre vektlegges:

• Evne til å arbeide selvstendig innenfor tydelige rammer

• Komfort med koordinering av flere interessenter

• Kvalitetsbevissthet og tydelig ansvarsfølelse

Om Procano

Procano er en IT-partner med base i Norge. Vi leverer tjenester innen IT-drift, sikkerhet og skytjenester til virksomheter som ønsker en trygg, forutsigbar og moderne IT-hverdag. 

Sikkerhet er en grunnpilar i tjenesteleveransen vår. Procano er sertifisert etter ISO 27001 for salg, leveranse, drift og rådgivning innen IT og IT-sikkerhet til bedriftsmarkedet. I tillegg tilbyr vi sikkerhetsovervåking gjennom Procano SOC, der tjenesten er levert via tredjepart og med døgnkontinuerlig overvåking og høy grad av automatisering.

Procano består også av et søsterselskap, Procano Digital, som er etablert for å levere kompetanse og kapasitet knyttet til digital transformasjon og innovasjon. Gjennom dette arbeidet og et bredere partnernettverk kan vi også støtte virksomheter med større og mer komplekse behov, der kundene har aktivitet utenfor Norge og Norden.