Service Management

Alle tjenester i ett møtested.

Vi gir deg plattformen som yter fremtidsrettet Service Management med sømløs flyt, tydelig eierskap og målbar verdi. For alle avdelinger, hver enkelt ansatt og virksomheten totalt.

6 steg

Fra kartlegging til kontinuerlig forbedring.

2 spor

Run better optimaliserer, Run different transformerer.

1 inngang

Felles for alle ansatte, ledere og avdelinger.

ISO 27001

Trygg og sertifisert leveranse, hele veien.

Procano · Tjenesteportal
Én inngang
Ny medarbeider starter mandag. Trenger PC, telefon og tilganger.
Sak opprettet og rutet automatisk til riktig tjeneste.
Sak #4821Tjeneste OnboardingSLA 2 dager
Automatisert arbeidsflyt
  • Bestilling godkjent av leder
  • Maskinvare reservert
  • Konto og lisenser provisjoneres i Microsoft 365
Forventet levert: fredagStatus: Pågår
Én plattform. Tre perspektiver.

En tjenesteleveranse som fungerer for hele virksomheten

En god tjenesteleveranse skal ikke kreve at folk vet hvem som «eier» hva. Den skal bare fungere — for den som ber om hjelp, den som leverer, og den som har ansvaret for at alt henger sammen.

Servicereisen

To spor, ett mål: en tjenesteleveranse som skaper verdi.

Vi møter dere der dere er. Noen vil få mer ut av dagens leveranse, med kartlegging, struktur og bedre flyt i hverdagen. Run Better. Andre er klare for å bygge en moderne tjenesteplattform på tvers av hele virksomheten. Run Different. De fleste gjør begge deler, i sin egen rekkefølge.

RUN BETTER · få kontroll og øk kvaliteten
RUN DIFFERENT · bygg en moderne tjenesteplattform
Run Better · Steg 1 av 6

Kartlegg tjenestebehovet

Få full oversikt over tjenester, prosesser og roller.

Vi starter med å kartlegge hvordan tjenestene leveres i dag: henvendelsestyper, arbeidsflyter og eierskap. Da ser dere hvor friksjonen sitter, og hvor gevinsten er størst.

  • Analyse av dagens henvendelsestyper og arbeidsflyter
  • Kartlegging av tjenester og eierskap
  • Synliggjøring av flaskehalser og forbedringsområder
Book et uforpliktende møte
Typisk kartlegging
2 til 3 uker

Én moderne plattform for hele tjenesteleveransen

Vi samler tjenestekatalog, selvbetjening, sakshåndtering og automatisering på ett sted. Tilpasset deres prosesser og integrert med systemene dere allerede bruker.

  • Tjenestekatalog og selvbetjening
  • Incident, Request og Change
  • Automatiserte arbeidsflyter
  • Integrasjoner mot Microsoft 365 og Azure
Bygget på markedsledende ITSM-teknologi, driftet og tilpasset av Procano.
Tjenestekatalog

Tydelige tjenester, eierskap og SLA på ett sted.

48 tjenester
Automatisering

Godkjenninger, varsling og oppfølging går av seg selv.

73% auto
Innsikt og rapportering

KPIer, SLAer og forbedring i sanntid.

+22% CSAT
Sånn jobber vi

Et eget kundeteam som tar dere gjennom reisen

Ingen store omveltninger over natten. Vi starter der dere er, beviser verdien tidlig og bygger videre sammen.

1

Uforpliktende samtale

Vi blir kjent med tjenestehverdagen, utfordringene og målene deres.

2

Kartlegging og modenhetsanalyse

Vi kartlegger tjenester, prosesser, roller og forbedringsområder.

3

Pilot på et avgrenset område

Vi setter opp tjenestekatalog og flyt der det gir raskest gevinst.

4

Skaler og forbedre

Vi ruller ut bredt og forbedrer kontinuerlig med data og innsikt.

Spørsmål vi får ofte

Godt å vite før dere setter i gang

Nei. Vi starter der dere er, kobler oss på systemene dere allerede bruker og forbedrer steg for steg. Run better-sporet handler nettopp om å få mer ut av dagens leveranse før dere eventuelt transformerer videre.

En pilot på et avgrenset område er typisk oppe og går i løpet av noen uker. Da ser dere konkret verdi tidlig, før vi skalerer ut til resten av virksomheten.

Nei. Service Management gir verdi langt utover IT. HR, økonomi, drift, juridisk og eiendom kan dele samme inngang, prosesser og automatisering. Det er hele poenget med Run different.

Med tydelige KPIer og SLAer, rapportering i sanntid og innsikt i tidsbruk, kostnader og brukeropplevelse. Slik blir tjenesteverdien synlig og målbar for hele virksomheten.

Sikkerhet er utgangspunktet vårt. Vi er ISO 27001-sertifisert og Miljøfyrtårn, og bygger leveransen med tydelige roller, tilgangsstyring og sporbarhet.

START PROCANO REISEN

La oss legge veien fremover

Fortell oss litt om hvor dere står, så foreslår vi det første konkrete steget innen én virkedag. Helt uforpliktende.

Svar innen én virkedag, av et menneske.

Genuine anbefalinger. Vi jobber ikke med de som ikke er match, og vil si det.

ISO 27001 · GDPR